Auch unser zweites Community-Treffen kurz vor Weihnachten wurde wie schon beim ersten Mal mit der Kamera verfolgt. Bester Dank geht wieder an Sissi.

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Anknüpfend an Karos Beitrag und dem Video, das sie dabei in ihren Beitrag einbettete, sind wir dem Begriff  und Sinn und Zweck von CRM mal ein wenig auf den Grund gegangen. Nimmt man das Video als Vorlage, so geht es beim Customer Relationship Management vor allem um eins – Profit.

In einfacher Darstellung demonstriert, bedeutet das Folgendes:

Abbildung: eigene Darstellung

Ist der Kunde mit den Produkten und den Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden, kauft er wieder.
Ist er es nicht, wird er den Kauf nicht wiederholen und im worst case beim Konkurrenten einkaufen.

Doch ist dieser Ansatz tatsächlich sinnvoll? Wir werden sehen…